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Suivi en temps réel
Suivez votre commande
Entrez votre numéro de commande ou de suivi pour connaître l'état exact de votre colis, étape par étape.
Comment fonctionne le suivi ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi unique. Ce numéro vous permet de visualiser à tout moment où se trouve votre colis et d'anticiper sa livraison.
Notre outil de suivi est connecté à tous les transporteurs avec lesquels nous travaillons. Vous obtenez ainsi une vision claire et centralisée, sans avoir à jongler entre plusieurs sites.
Confirmation par e-mail immédiate
Sous 1 à 2 jours ouvrés
Numéro de suivi envoyé
Notification de livraison
Suivez votre colis
Entrez votre numéro de commande (ex. #1234) ou votre numéro de suivi en cliquant sur le bouton ci-dessous. Notre outil de suivi vous indiquera l'état exact de votre colis en temps réel.
Suivre mon colis →Vous préférez consulter votre compte ? Connectez-vous ici pour voir l'historique complet de vos commandes.
Informations sur la livraison
⏱️ Délais
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Livraison : 5 à 9 jours ouvrés
- Délai total : 6 à 11 jours ouvrés
📧 Besoin d'aide ?
- Email : maisoncaninefr@gmail.com
- Téléphone : 07 69 95 03 76
- Service client : 5j/7
- Réponse sous 24 h ouvrées
📦 Expédition
- Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition
- Suivi disponible à tout moment
Questions fréquentes sur le suivi
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quitte notre entrepôt, soit généralement 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Mon suivi n'affiche aucune mise à jour, est-ce normal ?
Oui, c'est fréquent durant les 1 à 2 premiers jours ouvrés après l'expédition. Le transporteur met parfois un certain temps à scanner et enregistrer le colis dans son système. Les mises à jour deviennent ensuite régulières.
Mon colis semble bloqué, que faire ?
Si aucune mise à jour n'a lieu pendant plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous avec votre numéro de commande à maisoncaninefr@gmail.com ou au 07 69 95 03 76. Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur pour débloquer la situation.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après expédition ?
Après expédition, la modification d'adresse dépend du transporteur. Certains permettent une redirection directement depuis leur espace client (via le numéro de suivi). Sinon, contactez-nous au plus vite et nous tenterons l'opération avec vous.
Mon colis est marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien ou du point relais de proximité. Si vous ne le retrouvez pas sous 48 h, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et trouvons une solution.
Que se passe-t-il si je suis absent à la livraison ?
Le transporteur laisse un avis de passage et tente une nouvelle livraison ou dépose le colis en point relais. Vous serez informé des modalités par SMS ou par e-mail.
Besoin d'aide avec votre commande ?
Notre équipe est là pour vous aider à localiser votre colis ou résoudre tout souci de livraison. Réponse sous 24 h ouvrées, 5 jours sur 7.
Contacter le support →Email : maisoncaninefr@gmail.com · Téléphone : 07 69 95 03 76
Maison Canine — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France