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Centre d'aide

Foire aux questions

Toutes les réponses aux questions que vous vous posez avant, pendant et après votre commande.

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous — réponse sous 24 h ouvrées.

1. Quels sont les délais de livraison ?

Comptez en moyenne 6 à 11 jours ouvrés au total pour la France métropolitaine :

  • Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison : 5 à 9 jours ouvrés
2. Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre ma commande.

3. Que faire si je me suis trompé dans mon adresse ?

Contactez-nous le plus rapidement possible à maisoncaninefr@gmail.com avec votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore expédié, nous modifions l'adresse immédiatement.

4. Comment contacter le service client ?

Par e-mail à maisoncaninefr@gmail.com ou par téléphone au 07 69 95 03 76, du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00. Réponse sous 24 h ouvrées.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Tous les paiements sont sécurisés par chiffrement SSL.

6. Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Il doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour recevoir la procédure de retour.

7. Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?

Envoyez-nous une photo du produit et de l'emballage sous 48 h après la réception, à maisoncaninefr@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

8. Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?

Chaque fiche produit comporte un guide des tailles avec les mesures à prendre (tour de cou, tour de poitrail, longueur du dos). En cas de doute, contactez-nous avec les mesures de votre chien : nous vous orienterons vers la taille adaptée.

9. Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum. Les frais vers la Belgique, la Suisse, le Canada et le Luxembourg sont calculés automatiquement au moment du paiement.

10. Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, soit généralement 1 à 2 jours ouvrés après la validation.

11. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Suisse
  • Canada
  • Luxembourg
12. Quelles sont vos coordonnées officielles ?

Maison Canine est une boutique française. Vous pouvez nous joindre par les coordonnées suivantes :

  • Adresse postale : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
  • Email : maisoncaninefr@gmail.com
  • Téléphone : 07 69 95 03 76
  • Site web : www.maisoncaninefr.com
  • SIRET : 99234183400016

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Contactez-nous à maisoncaninefr@gmail.com ou au 07 69 95 03 76. Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.

Vous pouvez aussi nous écrire à : Maison Canine — 60 rue François 1er, 75008 Paris, France

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